Πρόβλημα με την είσοδό τους στο γήπεδο είχαν αυτή τη βδομάδα αρκετοί φίλοι της ΟΜΟΝΟΙΑΣ. Ο λόγος είχε να κάνει με το ότι ενώ δεν είναι μαθητές ή φοιτητές κάτω των 25, διατηρούν μαθητικό εισιτήριο. Είναι όμως η ακύρωση του εισιτηρίου διαρκείας μεσούσης της σαιζόν, ο σωστός τρόπος διαχείρισης του όντως υπάρχοντος προβλήματος; Ειδικά όταν μιλάμε για οπαδούς που έχουν χρόνια διαρκείας και θα έπρεπε να ήταν στην κορυφή του Loyalty scheme της ΟΜΟΝΟΙΑΣ;
Κατά την άποψη μας όχι. Η ίδια η ΟΜΟΝΟΙΑ τους έκδωσε τα μαθητικά εισιτήρια, όταν μάλιστα είχε ανάγκη τα λεφτά, αφού έχουν επικοινωνήσει μαζί μας άτομα που ανανέωσαν από πέρσι το διαρκείας τους. Λανθασμένα μεν τους τα έκδωσε και ναι έπρεπε να διαχειριστεί κάπως τη κατάσταση, αλλά με άλλο τρόπο. Αυτός ο τρόπος αποτελεί κάκιστο customer service, θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στο engagement αυτών των οπαδών οι οποίοι παρά το ότι η ΟΜΟΝΟΙΑ εδώ και χρόνια παραπαίει έμειναν πιστοί και φυσιολογικά αυτά τα άτομα αντιδρούν. Η ΟΜΟΝΟΙΑ θα έπρεπε να επιληφθεί του θέματος είτε στην αρχή της χρονιάς, είτε στο τέλος της. Τώρα απλά προκάλεσε δυσφορία σε οπαδούς της, σε μια περίοδο που άλλες ομάδες λειτουγούν ήδη πρόγραμμα πιστότητας. Είμαστε η ΟΜΟΝΟΙΑ, ή δεν είμαστε πια; Παραδοσιακά έχουμε τους πιο πιστούς οπαδούς, ας μην τους διώχνουμε…
